廈門去年旅游投訴中住宿低價航班退票成熱點

　　裝修材料以次充好，酒店服務暗設台中住宿潛在陷阱……在過去的一年裡，種種消費問題，讓消費者依舊難以淡定消費。昨日從市消費者權益保護委員會獲悉，2013年，全市各級消委會共受理各類投訴5069件，解決4404件。昨日，市消委會對去年受理的消費者投訴案件進行了盤點，並梳理出其中的熱點、難點問題，作為消費警示授權本報獨家予以發布。

去年，消費者反映航空的關於特價票的糾紛投訴增多。“因為不同航空規定的特價票退票費用相差很大，消費者產生很多疑問。”市消委會工作人員說。法律上對特價票的退票費用收取範圍沒有明確規定，也使得航空特價票糾紛難以處理。

去年2月28日，熊先生向消委會反映，其從某航空官網預訂了3月9日三亞到杭逢甲住宿推薦州的特價機票，因小孩生病，他們計劃取消行程。熊先生認為，他已提前10多天申請退票，並告知其因小孩生病不得不取消行程，希望航空給予人性化處理，但卻被商家告知要扣取30%的退票費。

市消委會認為，根據規定，旅客因病要求退票，需提供醫療單位證明，台中逢甲住宿始發地應退還全部票款，經停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。患病旅客，陪伴人員要求退票，按此規定辦理。熊先生的情況符合條件，相關部門應予以全額退款。經調解，航空最終同意給予消費者全額退款。

去年，廈門市各級消保委共受理住宿服務88起，比前年同期增長了一倍。消費者主要反映商家誇大宣傳、住宿服務質價不符、未盡到告知義務亂收費用、延期交房等逢甲住宿問題。如魏先生於2013年6月10日23:00入住廈門假日海灣快捷酒店(費用：138元/天)，6月11日15:00退房時，商家告知超過14:00結算時間要收取1天半的費用，魏先生表示商家事先未告知、前台也未注明結算時間，認為極不合理，因此向海滄區消保委投訴。